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6月27日，中国消费者协会发布2023年“618”消费维权舆情分析报告（下称报告），报告指出，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日—6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。从消费舆论场的数据表现来看，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息13698298条，占消费维权信息总量的13.88%。

同时，从整个消费舆论场“吐槽”数据来看，今年“618”消费舆情的互动场域并没有完全指向电商平台的集中促销活动。热度讨论除了网购，还集中指向商演以及涉及经营主体制定的消费规则与消费权益和消费体验的博弈。

在今年的消费维权舆情报告中，演出票务相关的消费维权成为问题集中领域之一，报告显示，监测期内，共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条，负面信息呈集中趋势，在6月13日出现峰值。自六月以来，全国多地密集举办演唱会，“抢票”“退票”“黄牛”等词语成为被消费者吐槽的高频词，消费者对于黄牛猖獗问题和大麦网等票务平台退票、维权困难等问题吐槽、质疑之声接连不断，主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间矛盾重重。报告公开了关于“演出票务”类的负面信息词云图，“乐华娱乐”成为最显眼的负面信息词，此外，“粉丝”“购票”“演唱会”“不公平”等都是相当醒目的幅面信息词。

报告点名了两个典型案例。案例一为大麦网回应嵩山音乐节疑似“跳票”，6月15日嵩山音乐节门票在大麦网开售，此前预填写的23号门票疑似“跳票”为24号，且平台不提供退票服务。“大麦嵩山音乐节门票退款”的词条在黑猫投诉上已累计有近两千条，而投诉处理率非常低。有消费者表示，嵩山音乐节分为两个场次，两场的嘉宾不同，不少人是冲着嘉宾购票的，但是售票平台以23日票售罄为理由，将演出票时间更改到24日，令消费者无法接受，在向大麦网发起退票申请后，大麦网客服均以“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征不支持退换。”为理由拒绝退票。

案例二是网友质疑“五月天”演唱会订单异常，该事件发生于6月12日，多名网友反映自己在票务平台纷玩岛购买的五月天演唱会门票被强制退票，平台称系违规产生的异常订单，但被退票的许多网友并不认可票务平台的说法，称自己购票渠道是正规的。

从今年“618”消费维权舆情报告来看，演出票务规范方面确实存在着相当大的短板，线下演出消费市场的复苏对于拉动地方文化、旅游消费有着重要意义，也丰富着大众的娱乐生活，但演出票务存在的种种剪不断、理还乱的问题已经对演出市场的高质量发展产生了不利影响。报告指出，从本次舆情监测中发现的两个事例来看，引发消费者质疑追问的都指向票务销售平台，“跳票”疑云和“退票”风波之中，票务平台面对消费者投诉维权冷淡强硬的态度无疑在加剧双方矛盾，主办方的“尽快解决问题”的承诺什么时候能落实也令消费者心里没底，演出票务市场急需一个更为规范有序的运行模式。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

校对 王菲